س - ما هي البطاقات المؤهلة للانضمام إلى برنامج الـ Membership Rewards؟
ج - البطاقة الشخصية، البطاقة الذهبية،، البطاقة البلاتينية، بطاقة الشركات، وجميع البطاقات التي قد تصدرها أمريكان إكسبريس (السعودية) المحدودة من وقت لآخر تكون مؤهلة للاشتراك في عضوية برنامج الـ Membership Rewards . إن أعضاء البطاقة الأساسية للشركات أيضاً مؤهلون للاشتراك بالبرنامج إلا إذا نصت شركاتهم على غير ذلك. ستكون البطاقات الإضافية الصادرة مع البطاقات الأساسية مؤهلة للانضمام تلقائياً في البرنامج، ولكن لا يمكن أن تشترك البطاقة الإضافية بالبرنامج بشكل مستقل عن البطاقة الأساسية.

س - هل هناك رسوم للإنضمام إلى برنامج الـ Membership Rewards؟
ج - العضوية مجانية في السنة الأولى. فيما بعد يكون رسم الإنضمام 25 دولار أمريكي سنوياً، ويشمل كل بطاقات أمريكان إكسبريس المنضمة إلى البرنامج. يستمر الإنضمام مجانياً لأعضاء البطاقة البلاتينية، أما بطاقة الشركات فإن رسم الإنضمام السنوي هو 50 دولار أمريكي إعتباراً من السنة الأولى.

س - هل يمكن أن تنتهي صلاحية النقاط؟
ج - كلا. تظل نقاط برنامج الـ Membership Rewards صالحة مادامت بطاقتك صالحة. ولكن حالما يتم تحويلها إلى برنامج آخر أو يتم إستبدالها بقسائم، فإنها تصبح خاضعة لشروط ذلك البرنامج أو تلك القسيمة من حيث الصلاحية.

س - ماذا يحدث للنقاط التي جمعتها إذا تم إلغاء البطاقة؟
ج - تنص شروط وأحكام البرنامج على:
إذا قامت أمريكان إكسبريس (السعودية) المحدودة بإلغاء حساب بطاقتك فسوف تخسر نقاطك.
إذا ألغيت كل الحسابات المرتبطة وكل البطاقات التي أصدرتها أمريكان إكسبريس (السعودية) المحدودة فسوف يتم إلغاء كل النقاط المجمعة في حساب البرنامج فوراً.
إذا أبقيت بطاقة واحدة على الأقل منضمة للبرنامج فإن حساب نقاطك سيظل كما هو.

س - هل أستطيع الحصول على نقاط بأثر رجعي قبل انضمامي لبرنامج الـ Membership Rewards ؟
ج - سوف يتم احتساب النقاط لصالحك ويتم تجميعها في حسابك عند الانضمام لبرنامج الـ Membership Rewards.

س - هل يمكن تحويل النقاط التي جمعتها إلى حساب الـ Membership Rewards لعضو بطاقة آخر؟
ج - لا يمكن تحويل النقاط التي جمعها عضو معين في برنامج الـ Membership Rewards إلى حساب عضو بطاقة آخر.

س - هل أستطيع استعادة نقاطي في برنامج الـ Membership Rewards بعد أن أكون قد طالبت بالمكافأة مقابل هذه النقاط؟
ج - عندما يتم استبدال النقاط أو عندما يتم تحويلها، فلا يمكنك استعادتها إلى حسابك في برنامج الـ Membership Rewards مرة أخرى.

س - ماهو الحد الأدنى اللازم من النقاط للبدء في استبدالها بمكافآت؟
ج - لايوجد هناك مستوى معين من النقاط للبدء في إستبدالها طالما أن حساب بطاقتك في حالة جيدة وطالما أن هناك العدد الكافي من النقاط في حسابك بالبرنامج يعادل المكافأة التي تريد الحصول عليها.

س - إذا حصلت على بطاقات أخرى من أمريكان إكسبريس (السعودية) المحدودة، فهل يتم ضمها تلقائياً إلى حسابي في برنامج الـ Membership Rewards؟
ج - كلا. عليك الإتصال بنا على الهاتف المجاني 800 124 2229 أو إرسال فاكس على رقم 9008 474 (9661+) أو بريد إلكتروني على membership.rewards@americanexpress.com.sa حتى يتم ترتيب ضم البطاقات الجديدة إلى حسابك في برنامج الـ Membership Rewards .

س - هل أستطيع تجميع كل مصروفاتي في حساب واحد؟
ج - نعم. يمكنك ضم جميع بطاقات أمريكان إكسبريس المؤهَّلة التي تحمل اسمك والتي تبدأ برقم 3766 في حساب واحد ببرنامج الـ Membership Rewards وبالتالي تحصل على النقاط عن كل ما تنفقه باستخدام البطاقات عن طريق حساب واحد.

س - هل سأجمع نقاطاً عن كل النفقات التي أدفعها بواسطة البطاقة؟
ج - ستجمع النقاط عن كل مشترياتك تقريباً، باستثناء ما يلي: السلفات النقدية، شراء شيكات أمريكان إكسبريس السياحية، معاملات القطع الأجنبي، إكسبريس كاش، وغرامات الشيكات المرتجعة ورسوم الدفعات المتأخرة والمتابعة القانونية ورسوم الخدمة.

س - هل يلزم أن أستخدم البطاقة لدى شركاء البرنامج فقط لكي أكسب النقاط؟
ج - كلا. يتاح لك كسب النقاط عن كل ما تشتريه باستخدام البطاقة لدي جميع المؤسسات التي ترحب ببطاقة أمريكان إكسبريس في المملكة العربية السعودية وحول العالم. يرجى أن تتذكر أنه مقابل إنفاق دولار أمريكي واحد (أو 3,75 ريال سعودي) تحصل على نقطة واحدة من نقاط الـ Membership Rewards .

س - ما هي خياراتي من المكافآت؟
ج - ستجد نماذج من الخيارات الرائعة التي يقدمها شركاؤنا ومؤسساتهم التابعة في أجزاء مختلفة من هذا الدليل، اضغط هنا لملخص مختلف المكافآت المتوفرة لمستويات مختلفة من النقاط. خيارات تحويل النقاط متوفرة في قسمي شركاء برنامج المسافر الدائم والضيف الدائم، كما أن شركاءنا سوف يرسلون إليك معلومات مفصلة عن جميع خيارات المقدّمة بواسطتهم لدى إنضمامك إلى برامجهم. كذلك ترقّب نشراتنا الدورية وكشف حساب البرنامج الذي يصلك كل ثلاثة أشهر لمعرفة الجديد من المكافآت والعروض الخاصة. وللمزيد من المعلومات، يرجى زيارة موقعنا على الإنترنت www.americanexpress.com.sa

س - كيف يمكن أن أحصل على المكافآت المقدمة بواسطة الشركاء؟
ج - فيما يتعلق بشركات الطيران والفنادق المشاركة التي لديها برامج الضيف الدائم يمكنك الاتصال بنا على الهاتف المجاني 800 124 2229 أو إرسال بريد إلكتروني على membership.rewards@americanexpress.com.sa وسنقوم بتحويل نقاطك إلى برنامج المسافر/الضيف الدائم الذي تختاره، وبعد ذلك يتسنى لك الحصول على تذاكر سفر مجانية وترفيع درجة السفر مجاناً وإقامة مجانية بالفندق من الشريك المعني. يرجى مراجعة دليل المسافر/المقيم الدائم بالنسبة لشركة الطيران أو الفندق المعنيان وذلك لتحصل على التفاصيل الكاملة. أما بالنسبة للفنادق والمحلات التجارية المشاركة، يمكنك الإتصال بنا لتطلب القسائم التي تمنحك إقامة مجانية بالفنادق، أو وجبات مجانية أو تخفيضات بالمطاعم، أو قسائم تسوق مجانية للراحة والاستجمام .

س - كيف يمكن أن أحصل على المكافآت بصورة أسرع؟
ج - تستطيع الحصول على المكافآت بصورة أسرع عن طريق الإنضمام إلى واحد أو أكثر من برامج شركات الطيران أو الفنادق الشريكة لبرنامجنا، لأنك عندما تشتري تذاكر من شركات الطيران الشريكة أو سداد الحساب عند الإقامة بالفندق الشريك باستخدام بطاقة أمريكان إكسبريس فسوف تحصل على أميال أو نقاط مجانية من برامج الشركات، إلى جانب النقاط التي تحصل عليها من برنامج الـ Membership Rewards، وهكذا تحصل على مكافئتين عن معاملة واحدة. ولاتنس أنك ستكسب نقاط الـ Membership Rewards كلما وحيثما استخدمت البطاقة، أي أنك كلما استخدمت البطاقة أكثر، كلما كسبت النقاط بصورة أسرع. كما يمكنك أيضا جمع نقاط الـ Membership Rewards عبر ضم بطاقات إضافية إلى البرنامج. إذا أردت بطاقة أخرى للفصل بين مصروفاتك المهنية والشخصية، أو بطاقة تابعة لأحد أفراد عائلتك، ما عليك إلا الإتصال بنا.

س هل يجب أ ن أ كون منضماً إلى أ حد برامج شركات الطيران أ و الفنادق المشاركة لكي احصل على النقاط؟
ج نعم، ينبغي أ ن تكون عضواً في واحد من برامج المسافر/المقيم الدائم لكي نستطيع تحويل نقاطك التي جمعتها. للانضمام إلى أ حد برامج شركائنا، اتصل بنا وسنقوم بإجراء اللازم في الحال.

س هل يمكن لي أ ن أ نضم إلى أ كثر من برنامج من برامج شركات الطيران أو الفنادق الشريكة؟
ج نعم، ولكننا ننصحك بالانضمام إلى برامج شركات الطيران التي تسافر عليها عادة والفنادق التي تفضل الإقامة فيها.

س كم يستغرق تحويل النقاط إلى أ حد برامج شركات الطيران المشاركة؟
ج يتم تحويل النقاط خلال 5 أيام عمل من تاريخ طلب التحويل.

س بعد إتمام تحويل نقاطي إلى أ حد برامج شركات الطيران أ و الفنادق الشريكة، كيف أ قوم بالحجز لديها؟
ج تقوم بالحجز عبر شركة الطيران الشريكة أ و الفندق الشريك. وللحجز مباشرة مع شركة الطيران أ و الفندق المرغوب، سوف تجد أ رقام هواتف الحجز في الجزء الخاص بالشركاء من هذا الدليل.

س هل ينبغي أ ن أ دفع رسماً إضافياً للإنضمام إلى أ ي من برامج شركات الطيران أ و الفنادق الشريكة؟
ج كلا، لن يكون هناك رسوم إضافية.

س متى سأبدأ في الحصول على النقاط؟
ج ستبدأ بالحصول على النقاط حالما تبدأ في الإنفاق باستخدام البطاقة المنضمة إلى البرنامج، وتستطيع إستبدال هذه النقاط بعد قيد قيمة العمليات على حساب البطاقة وسداد المستحقات على بطاقتك.

س كيف يمكنني متابعة رصيدي من النقاط؟
ج مجموع النقاط التي حصلت عليها والتي استخدمتها حتى تاريخه مبينة بوضوح في الكشف ربع السنوي لحسابك ببرنامج الـ Membership Rewards. كما يبين كشف حسابك كل ما يتعلق بالنقاط التي حصلت عليها بواسطة كل بطاقة من بطاقات أمريكان إكسبريس المنضمة إلى حسابك في البرنامج. ويمكنك الاتصال بنا على مدار الساعة على الهاتف المجاني 800 124 2229 أ و إرسال فاكس على الرقم 9008 474 (9661+) أ و إرسال بريد إلكتروني إلى membership.rewards@americanexpress.com.sa إذا رغبت في التعرف على رصيدك الحالي من النقاط في البرنامج. وإبتداءً من أ بريل 2007، يمكنك الاستفسار عن رصيدك من النقاط عن طريق الإنترنت من خلال زيارة موقعنا www.americanexpress.com.sa

س هل بإمكان أ عضاء البطاقات التابعة أ و أ حد مساعديي الإتصال بكم لإستبدال النقاط؟
ج نعم، ولكن عليك أ ن ترسل إلينا تخويلا خطياً يعطي أ عضاء البطاقات التابعة أ و مساعدك الحق في استبدال النقاط بالنيابة عنك. يرجى ملاحظة أ ن القسائم وتحويل النقاط تصدر باسمك فقط.

س هل بإمكاني استبدال النقاط إذا كان حساب بطاقة أ مريكان إكسبريس متأ خراً أ و ملغياً؟
ج كلا. يتوجب أ ن يكون حساب بطاقة أ مريكان إكسبريس في وضع جيد وقت طلب استبدال النقاط.

نأ مل أ ن تكون قد وجدت هذا الدليل مفيداً. لمزيد من المعلومات، يرجى مراجعة الجزء الخاص بالشروط والأ حكام في هذا الدليل. ونحن بالتأ كيد على أ تم الاستعداد لمساعدتك والإجابة على أ ية استفسارات أخرى، ما عليك سوى الاتصال بخدمة العملاء لدينا على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع على:
الهاتف المجاني: 800 124 2229
فاكس: (+9661) 474 9008
البريد الإلكتروني: membership.rewards@americanexpress.com.sa