|
س : ما الفرق بين الزرقاء والزرقاء الجديدة؟
ج: تتميز الزرقاء الجديدة بشفافيتها وتتضمن شريحة أمان ذكية تجعل من عملية استعمالها بطرق احتيالية مستحيلا. كذلك تتضمن أي دي كيبر، وهو جهاز ذكي يعمل مواكبة مع الشريحة بحيث يعزز أمان استعمالها ويؤدي العديد من المهام عبر الإنترنت، مثل تعبئة البيانات والمعلومات الخاصة بك بدلا عنك.
[أعلى الصفحة]
س : ما الفرق بين بطاقة أمريكان إكسبريس (بطاقة الاعتماد) والزرقاء من أمريكان إكسبريس؟
ج: بطاقة أمريكان إكسبريس (بطاقة اعتماد) ليس لها حد مسبق للصرف ويجب أن تسدد بالكامل في كل شهر. الزرقاء الجديدة لها حد ائتمان ويمكن لأعضائها تسديد كشوفات حساباتهم الشهرية على أقساط لا تقل عن 5% كل شهر. (لا يقل عن 50 ريال سعودي).
[أعلى الصفحة]
س: ما هي الزرقاء الجديدة؟
ج: الزرقاء الجديدة هي بطاقة ائتمان جديدة وشفافة من أمريكان إكسبريس بالريال السعودي. وهي إحدى أولى البطاقات التي تتضمن شريحة أمان في المملكة العربية والتي تتميز بميزة الـ أي دي كيبر. انها تقدم مرونة في السداد وتمكنك ادارة أموالك بسهولة أكبر. بالإضافة إلى ذلك فإنها تعطيك برنامجاً رائعاً للمكافآت - 1% كاش باك عن مشترياتك.
[أعلى الصفحة]
س: ما هي مزايا وخدمات الزرقاء الجديدة؟
ج: كعضو البطاقة الزرقاء، سوف تتمتع بالمزايا التالية:
- % كاش باك عن جميع المشتريات
- كشف الحساب بالريال السعودي
- ضمان ضد الاحتيال عبر الإنترنت
- حماية المشتريات
- تعزيزات أمان – شريحة ذكية و أي دي كيبر
- بطاقات إضافية مجانا لأفراد الأسرة
- خدمة المساعدة العالمية عند الطوارئ
- استبدال البطاقة للطواريء
- التأمين ضد حوادث السفر
- التسديد على أقساط
- خدمة "إكسبريس كاش" عالميا
- خدمة عملاء على مدار الساعة
- سهولة في التسديد
- حماية عبر العالم
[أعلى الصفحة]
س: لأي غرض أستطيع أن استخدم الزرقاء الجديدة؟
ج: الزرقاء الجديدة هي لمصروفاتك اليومية. كل شيء تحتاجه بدءا من التسوق من المحلات ومحطات التعبئة الى المطاعم والتسوق من الأسواق وأيام العطل والسفر وإيجار السيارات داخل المملكة أو حول العالم. سوف تحصل 1% كاش باك عن كل ريال سعودي تصرفه باستخدام الزرقاء.
[أعلى الصفحة]
س: ما هي العملة التي سيصدر بها كشف حساب الزرقاء الجديدة؟
ج: الزرقاء الجديدة هي أول بطاقة إئتمان بالريال السعودي. بالإضافة إلى ذلك فان جميع العمليات التي تجريها على البطاقة خارج المملكة العربية السعودية ستحول وتقيد بالريال السعودي. كشف حساب الزرقاء الجديدة سيظهر قيمة العملية بالريال السعودي وقيمة المبلغ بالعملة التي تمت بها العملية.
[أعلى الصفحة]
س: هل أستطيع استخدام الزرقاء الجديدة لسحب النقد من أجهزة الصراف الآلي؟
ج: نعم، خدمة " إكسبريس كاش " تمكنك من سحب النقد باستخدام البطاقة الزرقاء من أكثر من 500.000 جهاز صراف آلي حول العالم بما فيها الأجهزة التابعة للبنك السعودي للإستثمار في المملكة العربية السعودية.
[أعلى الصفحة]
س: ما هو مبلغ النقد الذي أستطيع سحبه بواسطة الزرقاء الجديدة؟ وهل هناك أية رسوم؟
ج: تستطيع سحب النقد حتى 70% من الحد الإئتماني للزرقاء. سيقيد على حساب البطاقة رسما قدره 30 ريال سعودي أو ما مقدار5% من المبلغ الذي تسحبه، أيهما أكثر.
[أعلى الصفحة]
س: متى يمكنني استلام الرقم السري (PIN) للتمتع بخدمة " إكسبريس كاش " للسحب النقدي؟
ج: لأسباب أمنية سوف نرسل لك رقمك السري بالبريد بعد عدة أيام من ارسال الزرقاء الجديدة لك. ستتمكن بعدها من استخدام الزرقاء في جهاز صرف آلي يقبل بطاقات أمريكان إكسبريس.
[أعلى الصفحة]
س: هل أستطيع تغيير الرقم السري الخاص بي؟
ج: نعم، الرقم السري الخاص بك الذي تتلقاه نقوم بوضعه نحن، ولكن يمكنك تغيير الرقم من خلال أي جهاز صراف آلي تابع للبنك السعودي للإستثمار. مع ملاحظة بأنك ستحتاج لإدخال الرقم السري الذي أرسلناه لك لتتمكن من إجراء هذا التغيير.
[أعلى الصفحة]
س. هل باستطاعتي تسديد كشف حساباتي الشهرية خلال القيد المباشر؟
ج. نعم، مع الزرقاء الجديدة تستطيع اختيار تسديد كشف حساباتك الشهرية من خلال حسابك البنكي. كل ما عليك القيام به، هو اختيار مقدار السداد من استمارة التقديم. وسنرسل لك نموذج القيد المباشر وموافقة من بنكك المعتمد.
[أعلى الصفحة]
س: هل ساقوم بتسديد كشف حساب بطاقتي في نفس الوقت في كل شهر؟
ج: نعم، تواريخ سداد المبالغ المستحقة على بطاقتك الزرقاء ستكون هي نفسها كل شهر. وهذه التواريخ ستكون موضحة في أعلى كشف بطاقتك الشهري.
[أعلى الصفحة]
س: ما هي الفترة المتاحة لتسديد كشف الحساب الشهري من تاريخ صدوره؟
ج: يجب ان يتم التسديد خلال فترة 25 يوما من تاريخ كشف الحساب. إذا لم يتم السداد خلال الفترة المقررة سيتم قيد رسم تأخير وقيمته 150 ريال سعودي.
[أعلى الصفحة]
س: كيف أستطيع سداد كشوف حساب الزرقاء؟
ج: تستطيع تسديد كشف حساب الزرقاء في أي فرع من فروع البنك السعودي للإستثمار في السعودية. كما يمكنك أيضاً تسديد مستحقاتك من خلال الدفع عبر الإنترنت أو الدفع بواسطة الهاتف أو القيد المباشر، وجميعها خيارات متوفرة لك كونك عضو بطاقة أمريكان إكسبريس.
[أعلى الصفحة]
س: هل توجد أية رسوم خدمات على الزرقاء الجديدة؟
ج: إذا لم يتم تسديد المبلغ المستحق للسداد قبل تاريخ السداد، فأن رسوم خدمة سوف تقيد على حساب البطاقة بواقع 2,25% في الشهر. الرجاء الرجوع الى البنود والشروط الخاصة بالزرقاء.
[أعلى الصفحة]
س: كيف يمكنني معرفة مبلغ الحد الأدنى للسداد؟
ج: الحد الأدنى للسداد سوف يظهر بوضوح أعلى كشف حساب البطاقة الشهري. ويحسب على أساس 5% من رصيد البطاقة أو 50 ريال سعودي أيهما أكبر. هذا المبلغ يجب سداده عند تاريخ الإستحقاق الموضح على كشف البطاقة الشهري.
[أعلى الصفحة]
س: ما هو الرسم السنوي للزرقاء الجديدة من أمريكان إكسبريس؟
ج: الرسم السنوي للبطاقة الزرقاء هو 200 ريال سعودي فقط. البطاقات الزرقاء الإضافية مجانية.
[أعلى الصفحة]
س: ماذا يحدث إذا فقدت أو سُرقت بطاقتي؟
ج: يجب إبلاغنا في الحال بالاتصال على الرقم المجاني 800 124 2229 (محليا) أو 9035 474 (9661+) عند الاتصال من خارج المملكة وإشعارنا خطيا خلال 7 أيام عمل من تاريخ الإبلاغ. سوف ترسل لك بطاقة بديلة خلال يومي عمل. ولا توجد رسوم إضافية على البطاقة البديلة.
[أعلى الصفحة]
س: هل سأكون مسؤولاً عن أية عمليات تحدث على بطاقتي بعد ضياعها أو سرقتها؟
ج: طالما أبلغتنا بأن بطاقتك مسروقة أو مفقودة ، سوف لن تكون مسؤولا عن أكثر من 200 ريال سعودي والتي تنتج عن استخدام شخص آخر للبطاقة.
[أعلى الصفحة]
س: ماذا يحدث اذا تأخرت في سداد المبلغ المستحق؟
ج: إذا لم نستلم مبلغ الحد الأدنى المستحق قبل تاريخ السداد فسيكون هناك رسم تأخير قدره 150 ستقيد على حسابك. التأخر في سداد المبالغ المستحقة السداد ممكن أن يؤدي الى إلغاء بطاقتك.
[أعلى الصفحة]
س: إذا لم أستلم كشوف البطاقة الشهرية هل أستطيع الحصول على نسخ ترسل لي بالبريد؟
ج: بناءا على طلبك سنزودك بنسخ من الكشف الشهري للحساب (عند توفرها). سوف لن يكون هناك رسوم للأشهر الثلاثة الأولى. أي طلبات للأشهر الإضافية ستخضع لرسم قدره 35 ريال سعودي لكل كشف.
[أعلى الصفحة]
س: هل أستطيع الكشف على حساب بطاقتي الائتمانية على الإنترنت من خلال هذا الموقع؟
ج: هذه الخدمة غير متوفرة حاليا. نحن بصدد تطوير تلك الخدمة ونأمل بتقديمها بأسرع وقت. على أية حال باستخدامك رقمك السري، يمكن أن تتطلع على وضع حدود بطاقتك الائتمانية من خلال أي جهاز صراف آلي تابع للبنك السعودي للاستثمار.
[أعلى الصفحة]
س: هل الزرقاء الجديدة مقبولة محلياً وعالميا؟
ج: نعم. البطاقة الزرقاء مقبولة في المحلات في المملكة العربية السعودية والملايين من المؤسسات حول العالم. ببساطة ابحث عن علامة أمريكان إكسبريس.
[أعلى الصفحة]
س: هل أستطيع تحويل رصيد بطاقات الاعتماد أو الائتمان الأخرى إلى الزرقاء؟
ج: لا. هذه الخدمة غير متوفرة مع هذه البطاقة.
[أعلى الصفحة]
س: ما هو ضمان ضد الاحتيال عبر الإنترنت؟
ج: عندما تستخدم الزرقاء لشراء البضائع على الإنترنت سوف لن تكون مسؤولاً عن آي نفقات غير مرخصة تمت على حسابك. هذه الميزة توفر لك الأمان لتتسوق على الانترنت.
[أعلى الصفحة]
س: كيف أستطيع أن أتقدم بطلب الزرقاء الجديدة؟
ج: الأمر بغاية السهولة. اتصل بنا على الرقم المجاني 800 124 2229 على مدار الساعة. سوف تحتاج لإكمال وتوقيع طلب الأنضمام وارجاعه إلينا مع الآتي:
- صورة من جواز سفرك وبطاقة الأحوال أو الإقامة
- شهادة تعريف من جهة العمل تبين الدخل السنوي، إذا كنت صاحب عمل حر، الرجاء ارفاق صورة من سجلك التجاري
- كشوف حسابك البنكي لآخر 3 أشهر
[أعلى الصفحة]
س. هل بإمكاني التقدم بطلب بطاقات إضافية لأفراد عائلتي؟
ج. نعم، يمكنك ترشيح أي عدد من أفراد عائلتك المقربين من عمر 18 وما فوق للحصول أي بطاقات إضافية.
[أعلى الصفحة]
س: هل توجد رسوم على البطاقات الزرقاء الإضافية؟ كم بطاقة إضافية يمكنني الحصول عليها؟
ج: لا. لا توجد أية رسوم سنوية للبطاقات الإضافية على حسابك. يمكنك أن ترشح أي من أفراد اسرتك المقربين ليحصلوا على بطاقات إضافية على حسابك.
[أعلى الصفحة]
س: لقد أرسلت لكم طلب الإنضمام اليوم. كم يستغرق من الوقت لإستلام البطاقة الزرقاء الجديدة؟
ج: حال استلامنا لطلب الأنضمام الكامل مع المرفقات المطلوبة ( صورة جواز السفر وكشوف حسابك البنكي لآخر 3 أشهر وشهادة تعريف من جهة العمل أو صورة السجل التجاري اذا كنت صاحب عمل حر) واذا كان الطلب موافق عليه، سوف تستلم بطاقتك الإئتمانية خلال 14 يوماً. هذا، ويمكن أن يستغرق زمناً أطول قليلا بسبب زيادة الطلب على البطاقة الزرقاء.
[أعلى الصفحة]
س: قبل أن أرسل إليكم طلب الإنضمام هل يمكنني معرفة كم سيكون حد الصرف لبطاقتي الأئتمانية؟
ج: لا. الحد الإئتماني يعتمد على عدة عوامل تستند على المعلومات التي تقدمها لنا في طلب الإنضمام.
.
[أعلى الصفحة]
س. كيف أستطيع معرفة حدود الإئتمان الخاصة بي؟
ج. يظهر حدود إئتمانك على حامل بطاقتك المتضمن لبطاقتك الجديدة. كما انه سيكون موضحا في كشف حساباتك الشهري.
[أعلى الصفحة]
س: هل الحد الأئتماني لبطاقتي منفصل عن الحدود الأئتمانية لكل شخص يحمل بطاقة اضافية على حساب البطاقة الأساسي؟
ج: لا. الحد الأئتماني هو حد الصرف الأقصى المسموح به على الحساب الأساسي للبطاقات الائتمانية بما فيها البطاقات الإضافية.
[أعلى الصفحة]
س: إذا تقدمت بطلب الأنضمام للبطاقة الزرقاء هل أستطيع أن ألغي بطاقة أمريكان إكسبريس الأخرى؟
ج: ننصحك بالإحتفاظ ببطاقات أمريكان إكسبريس الأخرى حيث تمنحك مزايا اضافية كعدم وجود حد مسبق للصرف و نقاط برنامج الـ Membership Rewards عند الإحتفاظ ببطاقات أمريكان إكسبريس الأخرى سوف لن تدفع رسماً سنوياً للبطاقة الزرقاء.
[أعلى الصفحة]
س: هل أستطيع أن أكسب نقاط الـ Membership Rewards باستخدام البطاقة الزرقاء؟
ج: لا. 1% كاش باك هو البرنامج المتوفر للبطاقة الزرقاء الجديدة. إنه يعطيك 1% كاش باك عن كل ما تنفقه.
[أعلى الصفحة]
س: كيف يعمل برنامج كاش باك؟
ج: لكل ريال سعودي تنفقه على البطاقة سوف تكسب 1% كاش باك من القيمة والتي سوف تضاف إلى رصيدك في نهاية كل 12 شهر.
[أعلى الصفحة]
س: هل يجب أن أضم بطاقتي الى برنامج كاش باك؟
ج: لا. كل البطاقات الزرقاء تكون منضمة تلقائيا في البرنامج عند اصدار البطاقة.
[أعلى الصفحة]
س: هل يوجد رسم انضمام في برنامج كاش باك؟
ج: لا. لا يوجد رسم سنوي في برنامج كاش باك.
[أعلى الصفحة]
س: هل يجب أن أضم البطاقات الإضافية إلى البرنامج؟
ج: لا. برنامج كاش باك سيعيد 1% من النفقات لأي من بطاقاتك الإضافية تلقائيا لحساب بطاقتك الأساسية.
[أعلى الصفحة]
س: هل سأستلم كشف حساب خاص ببرنامج كاش باك؟
ج: المبلغ الذي كسبته من كاش باك سيكون مبين في كشف البطاقة الشهري.
[أعلى الصفحة]
س: متى وكيف سوف أحصل على مبلغ الـ كاش باك؟
ج: في نهاية 12 شهر من تاريخ فتح حساب البطاقة سوف يقيد لرصيدك مبلغ القيمة المعادة الذي جمعته خلال السنة. الجزء الخاص ببرنامج قيمة معادة على كشف الحساب الشهري سيبين مبلغ قيمة معادة أيضا.
[أعلى الصفحة]
س: هل أحصل على كاش عن كل العمليات؟
ج: جميع المصروفات تقريباً تعطيك 1% كاش باك ماعدا السحب النقدي ورسوم الخدمة والرسوم.
[أعلى الصفحة]
س: إذا ألغيت بطاقتي الزرقاء بعد أقل من 8 شهرا، هل سوف أستعيد مبلغ الـ كاش باك؟
ج: مبلغ الـ كاش باك يقيد للحساب فقط في نهاية 12 شهر من تاريخ الحساب. لذلك لن يكون هناك مبلغ كاش باك لك.
[أعلى الصفحة]
س: هل يجب أن اسدد كامل رصيد الحساب لبطاقتي الزرقاء لأكسب كاش باك؟
ج: لا. طالما أن البطاقة في وضع جيد وان الحد الأدنى للسداد قد تم، فإن برنامج كاش باك سيستمر بحساب المبلغ.
[أعلى الصفحة]
س: ماذا يحدث لمبلغ الـ كاش باك عند التأخر في سداد المبلغ المستحق؟
ج: إذا تجاوزت تاريخ استحقاق السداد لحسابك فسوف لن تكسب اي مبلغ كاش باك على أية نفقات حتى يتم سداد كامل المبالغ المستحقة.
[أعلى الصفحة]
س. ما هي الشريحة الذكية؟
ج. الشريحة الذكية في بطاقتك الزرقاء ذات تقنية متقدمة آمنة تحفظ كافة المعلومات وبيانات الطلبات، كما انها تتضمن شهادة الأصالة لتوفير مزيد من الأمان عند استعمال البطاقة.
[أعلى الصفحة]
س. ما الآلية التي تعمل بها الشريحة الذكية؟
ج. كل ما تحتاجه الشريحة الذكية هو قارئ البطاقة الذكية. وعندما يتم وضع البطاقة مع قارئ الشريحة في الجهاز، فإن المعلومات المحفوظة على الشريحة الذكية سيتم نقلها وقراءتها من قبل أنظمتنا. وفي حال لم يكن بالجهاز قارئ البطاقة الذكية وهناك خللا ما بالبطاقة، فإنه سيتم قراءة معلومات الشريط المغناطيسي ويتم نقلها الى أجهزتنا بنفس الطريقة. ويستمر الوضع على هذا الحال حتى يتم تحديث الأنظمة ويُصرح للشريحة الذكية بإكمال المعاملات. وبمجرد تحديث مداخل ومفاتيح نقاط البيع لإكمال عملية التحويل الذي تقوم به الشريحة، ستقوم أمريكان إكسبريس بتغيير معلومات الشريحة للتمكن من تحويل كافة بيانات الشريحة الذكية.
[أعلى الصفحة]
س. هل أستطيع الحصول على الزرقاء الجديدة بدون الشريحة الذكية؟
ج. كلا، الزرقاء الجديدة هي بطاقة ذكية لا تأتي إلا مع شريحة ذكية. ولا تنس انها لا تزال تمتلك شريطا ممغنطا في الخلف الذي يسمح لك باستعمالها بالطريقة المعتادة التي تستعمل بها بطاقات الإئتمان العادية.
[أعلى الصفحة]
س. هل هناك نهاية صلاحية للشريحة الذكية؟
ج. ما دامت بطاقتك الزرقاء سارية المفعول، فإن الشريحة سارية وفعالة. وفي حال بلّغت عن ضياع أو سرقة البطاقة أو عند القيام بتفعيل وتجديد البطاقة، فإنه يتم تعطيل ووقف فعالية الشريحة الذكية في البطاقة الملغية.
[أعلى الصفحة]
س. هل يؤثر مروري تحت أجهزة الكشف الأمنية الإلكترونية في المطارات على فعالية الشريحة الذكية بداخل الزرقاء؟
ج. كلا، لا تأثير لأجهزة الكشف في المطارات على الشريحة. فهي مصممة لمقاومة أي خطر طبيعي أو إلكتروني.
[أعلى الصفحة]
س. ما مدى سرعة عطب الشريحة الذكية التي بداخل الزرقاء؟
ج. صلاحيتها وفعاليتها مستمرة مع استمرار صلاحية الزرقاء نفسها. وهي مصممة لمقاومة كلا الأخطار الطبيعية والإلكترونية. ومع هذا، فانه يتوجب عليك حماية الزرقاء بنفس الطريقة التي تحمي وتحافظ فيها على أي بطاقة إئتمان أخرى.
[أعلى الصفحة]
س. ما هي الـ أي دي كيبر؟
هي عبارة عن أداة مساعدة لمعاملاتك المالية على الإنترنت من أمريكان إكسبريس تعمل على حفظ المواقع (URL) المفضلة لديك، تفاصيل التسجيل والدخول الى المواقع، البيانات الشخصية الموجودة على الشريحة الذكية، التي لا تحتاج الى ذكرها مرة أخرى عند التسوق عبر الإنترنت! ومع أي دي كيبر ستستطيع تصفح الإنترنت، التبضع وإدارة حساباتك المالية براحة وسهولة وأمان. وللحصول على هذه الخدمة، عليك طلب قارئ البطاقة (وهو عبارة عن أداة تسمح بقراءة الشريحة) وبتكلفة 120 ريال سعودي، وهو يتضمن سي دي يتم تحميله على جهاز الحاسوب الخاص بك.
[أعلى الصفحة]
س. كيف يعمل الـ أي دي كيبر؟
ج. عند إدخال بطاقتك الزرقاء بقارئ البطاقة، يمكنك الاختيار من قائمة URL المفضلة لديك، وسيأتيك أي دي كيبر بمعلومات الدخول والتسجيل الصحيحة لكل موقع. أي دي كيبر يوفر لك أيضا مساعدة ترتيب الملفات بحيث تتمكن من تعبئة البيانات عبر الإنترنت بكل سهولة. يمكنك استعمال زر "اضغط واملأ" أو "اسحب وارمي" للحصول بسرعة على معلومات عن التسوق من الـ أي دي كيبر الى الاستمارة.
[أعلى الصفحة]
س. لماذا يجب استعمال الـ أي دي كيبر؟
ج. تقوم أي دي كيبر بتخزين المعلومات مثل الـ URL، اسم المستخدم، عنوان التوصيل أو كلمة السر، في مكان واحد بحيث لن تكون بحاجة لملئها من جديد. كما ان أي دي كيبر تمنحك فرصة الدخول الى المواقع المفضلة لديك بسهولة وأمان.
[أعلى الصفحة]
س. هل هناك أي رسوم على أي دي كيبر؟
ج. لتتمكن من استخدام البرنامج التطبيقي الخاص بـ أي دي كيبرعلى بطاقتك الزرقاء، فإن كل ما تحتاجه هو هو قارئ البطاقة الذكية – وقد قمنا بتصميم نسخة جديدة زرقاء منها خصيصا لك. لمزيد من التفاصيل عن قارئ البطاقة الذكية اضغط هنا. ورسوم قارئ البطاقة يدفع لمرة واحدة فقط بتكلفة 120 ريال سعودي (متضمنة مصاريف الشحن).
[أعلى الصفحة]
س. كيف يمكنني الحصول على أي دي كيبر؟
ج. لقد تم تضمينه تلقائيا بداخل الشريحة الذكية.
[أعلى الصفحة]
س. كيف يستفيد أو يستخدم الـ أي دي كيبر الشريحة الذكية وقارئ البطاقة؟
ج. للإنتفاع التام بمزايا وفوائد الـ أي دي كيبر، فأنت بحاجة الى توصيل قارئ البطاقة من أمريكان إكسبريس الى جهاز الحاسوب الخاص بك. وعندما تتسلم قارئ البطاقة، فأنت تتسلم معه كافة التفاصيل والمعلومات المتعلقة بتحميله.
[أعلى الصفحة]
س. كيف أستطيع معرفة رقمي السري(PIN)؟
ج. عند تسلمك لقارئ البطاقة، فانه سيطلب منك اختيار رقمك السري باتباع بعض التعليمات والخطوات المذكورة. ولمزيد من الأمان، سيطلب منك أيضا وضع سؤال واختيار جوابه لتقوم بذكرهما في حال أضعت أو نسيت رقمك السري او قمت بثلاث محاولات لكتابته
[أعلى الصفحة]
س. لقد نسيت رقمي السري؛ ماذا أفعل؟
ج. في حال عدم النجاح بالمحاولة الثالثة لادخال الرقم السري، فأنت ستواجه بإجراء لحل الرمز، حيث سيطلب منك ذكر السؤال والجواب اللذان قمت بوضعهما من قبل. واذا لم تتذكر الجواب الذي وضعته، يرجى الاتصال بخدمة العملاء على الرقم المبين على ظهر بطاقتك، وسيقوم ممثل خدمة العملاء بترتيب إصدار بطاقة بديلة عن بطاقتك.
[أعلى الصفحة]
س. أعتقد ان الشريحة الذكية في بطاقتي الزرقاء لا تعمل، فما الحل؟
ج. في حال واجهت مشاكل في استخدام الشريحة الذكية في بطاقتك الزرقاء، فقد يكون بسبب استخدامك رقما سريا خاطئا أو خطأ في التحميل أو أي صعوبات تقنية. وفي حال استمرار مواجهتك لأي مشاكل عند استعمالك بطاقتك الزرقاء مع قارئ االبطاقة، الرجاء الاتصال بخدمة العملاء.
[أعلى الصفحة]
س. هل باستطاعة أي شركة أخرى الدخول الى المعلومات والبيانات الخاصة ببطاقتي الزرقاء الجديدة؟
ج. تحتوي الشريحة الذكية في بطاقتك الزرقاء الجديدة على شهادة خاصة بكل عضو بطاقة. ولا أحد غير أمريكان إكسبريس مخول للدخول الى هذه الشهادة. انت الوحيد المصرح له بالدخول الى معلومات الـ أي دي كيبر الموجودة في الشريحة الذكية عن طريق استخدام رقمك السري.
[أعلى الصفحة]
س. ما المعدات التي أحتاجها لاستعمال الـ أي دي كيبر؟
ج. ان أقل المتطلبات التي يحتاجها الـ أي دي كيبر هي:
- معالج بانتيوم أو ما يشابهه
- برنامج ويندوز 2000 أو ويندوز XP
- ذاكرة عشوائية سعة 16 ميجابايت (RAM)
- متصفح الإنترنت 6.0 وما فوق
- توفر قرص صلب بسعة 8 ميغابايت
- قارئ بطاقة ذكي PC/SC
- البرنامج التطبيقي الخاص بقارئ البطاقة الذكية من أمريكان إكسبريس (قرص يحتوي على برنامج يتم توصيله مع قارئ البطاقة، مع إمكانية تنزيل وتحميل البرنامج من موقع الإنترنت.)
[أعلى الصفحة]
س. هل يمكنني استعمال الـ أي دي كيبر مع نظام ويندوز 95، 98 و ME؟
كلا، لا يمكنك استعمال الـ أي دي كيبر إذا كنت تستخدم ويندوز95،98 و ME، ومايكروسوفت ستحيد ملصقاتها الخاصة عن هذه الأنظمة التشغيلية والـ أي دي كيبر بحاجة الى ملصق مايكروسوفت هذا ليعمل.
[أعلى الصفحة]
س. هل بإمكاني استعمال الـ أي دي كيبر في جهاز الحاسوب أبل ماكنتوش الخاص بي؟
ج. كلا. فقارئ الشريحة الذكية من أمريكان إكسبريس لا يعمل مع أنظمة أبل ماكنتوش بسبب عدم إمكانية نظامهم التشغيلي من دعم محتويات قاعدة البطاقة الذكية الضرورية لتشغيل قارئ البطاقة.
[أعلى الصفحة]
س. ما هي منصة استخدام الـ أي دي كيبر؟
ج. انها الشاشة التي تظهر في كل مرة تقوم بتفعيل الـ أي دي كيبر. وهي تخزن الـ URL المفضلة عندك في نافذة صغيرة في ناحية اليسار من الشاشة، والتي يمكن الدخول اليها مباشرة عن طريق النقر مرتين على العنوان المعروض. يمكنك تحديث ملفك الشخصي، إضافة مواقع جديدة، أ تغيير طريقة عمل توصيلات الـ أي دي كيبر بالنقر على "ملف بياناتي"، "التفضيلات"، و"الإعدادات" الموجودة على ناحية اليمين. لمزيد من التفاصيل عن الـ أي دي كيبر اضغط على "مساعدة" الموجود في أعلى منصة الاستخدام.
[أعلى الصفحة]
س. اذا كنت أملك أي دي كيبر، كيف أقوم بإضافة طلب البيانات الى جهاز كمبيوتر آخر؟
ج. من الكمبيوتر الذي تود تحميل الـ أي دي كيبر عليه، اضغط هنا أو استعمل السي دي المرسل اليك مع قارئ الشريحة الذكية لتنزيل البرنامج. كما يمكنك طباعة التعليمات لمساعداتك على القيام بالإجراءات المطلوبة.
[أعلى الصفحة]
س. ما هو Auto-Capture؟
ج. ننصحك باستعمال خصائص Auto-Capture لحفظ الـ URL، اسم المستخدم والرقم السري على الـ أي دي كيبر. ولاستخدام الـ Auto-Capture، افتح المتصفح الخاص بك ثم افتح URL جديد. سيقوم الـ Auto-Capture بسؤالك اذا كنت تريد حفظ هذا الـ URL الجديد واسم المستخدم والرقم السري. والـ أي دي كيبر سيقوم آليا بتذكر اسمك ورقمك السري للدخول الى مواقع جديدة. وفي حال اخترت OFF، فان الـ أي دي كيبر لن يتذكر اسم المستخدم او الرقم السري لمتصفح الموقع.
[أعلى الصفحة]
س. كيف أشكل الـ Auto-Capture؟
ج. يمكنك ذلك عن طريق الدخول الى التفضيلات من خلال الإختيارات من صفحة رموز نظام أي دي كيبر. في حال تم اختيار ON، فإن أي دي كيبر سيقوم تلقائيا بتذكر اسم المستخدم والرقم السري لزائر الموقع. ولو أختير OFF، فإن أي دي كيبر لن يتذكر أي منهم.
[أعلى الصفحة]
س. لقد أغلقت الصفحة التعليمية، فكيف أستطيع العودة اليها مرة أخرى؟
ج. المادة التعليمية تظهر لمرة واحدة فقط. يمكنك إكمال التنظيم من منصة استخدام الـ أي دي كيبر بالنقر على وصلة ملف بياناتي. لمزيد من التفاصيل، أدخل الى ملف المساعدة في منصة استخدام الـ أي دي كيبر.
[أعلى الصفحة]
س. كيف أقوم بتغيير رقمي السري (PIN)؟
ج. إذا أحببت تغيير رقمك السري، إذهب الى منصة استخدام أي دي كيبر، إنقر على الأوضاع، انقر على إدارة PIN ومن ثم على زر تغيير PIN الشخصي. لا تستخدم أمر تغيير PIN الذي يظهر فجأة عند التوجه الى زر تشغيل الويندوز/البرنامج/أمريكان إكسبريس.
[أعلى الصفحة]
س. هل هناك أي قيود على عدد المحاولات الخاطئة التي أدخل فيها رقمي السري؟
ج. نعم، أمامك 3 محاولات فقط. وفي حال فشلت، عليك اللجوء الى إجراءات حل السر، والتي ستسأل من خلالها عن السؤال والجواب الخاصين اللذان سبق لك وضعهما. وفي حال الفشل هنا، الرجاء الاتصال بخدمة العملاء في أمريكان إكسبريس على الرقم الموجود على ظهر بطاقتك.
[أعلى الصفحة]
س. كيف أستطيع عمل نسخة احتياطية عن البيانات الموجودة على البطاقة؟
ج. عند تخزين المعلومات على الشريحة الذكية، تأكد من عمل نسخة احتياطية عن كل البيانات الموجودة على القرص الصلب. يمكنك إيجاد هذه الوظيفة في "الإختيارات" الموجود على شاشة العرض. بيانات النسخة الاحتياطية هي البيانات الوحيدة لهذه الوظيفة المخزنة على قرص الحاسوب الصلب مباشرة. كما ان النسخة الاحتياطية محمية بكلمة سر أخرى تقوم انت بوضعها.
[أعلى الصفحة]
س. ما عدد حروف المسموح لي بها لاختيار كلمة السر الخاصة بملف النسخة الاحتياطية من أي دي كيبر؟
طول كلمة السر تحدد قوة أداء النسخة الإحتياطية، ننصح باستخدام ما لا يقل عن 8 حروف وأرقام، ولكن مع تأكدك من سهولة حفظها (سيتم إرشادك الى عدد الحروف والأرقام لتأليف كلمة السر).
[أعلى الصفحة]
س. كيف أتعرف أكثر على استخدام خصائص ووظائف الـ أي دي كيبر؟
ج. يرجى استخدام خدمة المساعدة لمساعدتك على التعرف أكثر على خصائص أي دي كيبر مثل ملف بياناتي، التفضلات، الأوضاع وغيرها.
[أعلى الصفحة]
س. كيف أدخل الى خاصية المساعدة الخاصة بأي دي كيبر؟
ج. يمكن الدخول الى خاصية المساعدة بطريقتين مختلفتين. يمكنك النقر على الفأرة من اليمن على رمز أي دي كيبر (في أسفل اليمين من شاشة الجهاز) والنقر من اليسار على زر المساعدة. يمكنك أيضا عرض بيانات أي دي كيبر، مع التأكد من ان خانة السؤال قد تم اختيارها، ومن ثم انقر على مفتاح F1 أو زر المساعدة. استخدام المساعدة يؤكد حصولك على أجوبة محددة لتساؤلاتك بسرعة. لمزيد من المعلومات العامة عن المساعدة، انقر على "مساعدة" في أعلى زاوية اليمين من أي دي كيبر.
[أعلى الصفحة]
س. كيف أنقل المعلومات الخاصة بـ أي دي كيبر الموجودة بالنسخة الاحتياطية الى بطاقتي الجديدة؟
ج. أولا، قم بعمل نسخة احتياطية عن بياناتك على بطاقتك القديمة وتخزينها على القرص الصلب أو قرص خارجي. تأكد من تذكر كلمة السر. لن تتمكن أمريكان إكسبريس من مساعدتك في حال نسيتها. عند استلامك بطاقتك الجديدة سيرفق معها طلب بيانات أي دي كيبر. وببساطة، قم بتشغيل أي دي كيبر مع بطاقتك الجديدة في قارئ البطاقة وثم حول بياناتك باستخدام "إعادة تخزين البيانات" الموجود في اختيارات الأوضاع وعمل النسخ الاحتياطية.
[أعلى الصفحة]
س. في حال تحولت الى منتج آخر من أمريكان إكسبريس، هل سأبقى قادرا على استعمال أي دي كيبر؟
ج. لو كان المنتج الجديد الذي تحولت اليه يوفر خدمة أي دي كيبر، فانك ستتمكن من نقل بياناتك من البطاقة القديمة الى الجديدة. ولكن أولا، قم بعمل نسخة احتياطية عن بياناتك من القديمة على القرص الصلب أو القرص الخارجي. تأكد دائما من تذكر كلمة السر. لن تتمكن أمريكان إكسبريس من مساعدتك في حال نسيتها. عند استلامك بطاقتك الجديدة سيرفق معها طلب بيانات أي دي كيبر. وببساطة، قم بتشغيل أي دي كيبر مع بطاقتك الجديدة في قارئ البطاقة وثم حول بياناتك باستخدام "إعادة تخزين البيانات" الموجود في اختيارات الأوضاع وعمل النسخ الاحتياطية.
[أعلى الصفحة]
س. أعدت تشغيل الحاسوب ولم أجد الـ أي دي كيبر، فماذا أفعل؟
ج. في حال عدم تواجد رمز AE على الجهاز، تأكد من ان بطاقتك الذكية في القارئ، ثم اتجه الى زر "البدء"، انقر على "البرامج" ثم "أي دي كيبر". هكذا سيبدأ تشغيل أي دي كيبر. واذا رغبت بتشغيل أي دي كيبر آليا وتلقائيا في كل مرة تفتح الحاسوب، انقر على يمين AE واختر بدء تلقائي.
[أعلى الصفحة]
س. حاولت إضافة رقم بطاقة أخرى الى ملف بياناتي ولكني ظهرت لي ملاحظة تقول: خطاْ 2002 "لا يوجد ذاكرة كافية" لإكمال التجريد، الرجوع الى عدم التجريد – سيتم تجريد أي دي كيبر بعد الإغلاق وإعادة التشغيل". ماذا أفعل؟
ج. خطأ "ذاكرة غير كافية" هي من مشاكل مايكروسوفت ويندوز التي عرفناها وأبلغنا عملائنا بها. والحل الوحيد هو إعادة تشغيل أي دي كيبر. ونحن على تواصل دائم مع مايكروسوفت للتوصل الى حل لهذه المشكلة. ولم نتمكن من التعرف الى أي سبب يؤدي الى بروز هذه المشكلة في الحاسوب والكمبيوتر المحمول وغيرها. وفي حال استمرار المشكلة وكان هناك بعض البرامج الأخرى المشتغلة، فإن الحصول على حاسوب بذاكرة أكبر هو الحل الأمثل.
[أعلى الصفحة]
س. حاولت إعادة تخزين النسخة الاحتياطية ولكن ظهرت لي ملاحظة تقول: "خطأ داخلي 2002. ماذا أفعل؟
ج. الرجاء الاتصال بخدمة العملاء بأمريكان إكسبريس على الهاتف المذكور على ظهر بطاقتك، وسيقومون بالاتصال بطرف ثالث (Alorica) للقيام ببعض الاختبارات والفحوصات معك.
[أعلى الصفحة]
س. في حال فقدت بطاقتي، هل أستطيع الحصول على بيانات ومعلومات أي دي كيبر الخاصة بي؟
ج. في حال قمت بعمل نسخة احتياطية عنها على القرص الصلب، فأنت ستجدها هناك. وان لم تفعل، فلاأحد في أمريكان إكسبريس يستطيع مساعدتك أو استعادة ما فقدته، وعليك إعادة إدخالها وتخزينها من جديد في بطاقتك الجديدة.
[أعلى الصفحة]
س. كيف أقوم بتحويل معلومات النسخة الاحتياطية عن أي دي كيبر الى بطاقتي الجديدة؟
ج. في البداية، قم بعمل نسخة احتياطية عن بياناتك على بطاقتك القديمة وتخزينها على القرص الصلب أو قرص خارجي. تأكد من تذكر كلمة السر. لن تتمكن أمريكان إكسبريس من مساعدتك في حال نسيتها. عند استلامك بطاقتك الجديدة سيرفق معها طلب بيانات أي دي كيبر. وببساطة، قم بتشغيل أي دي كيبر مع بطاقتك الجديدة في قارئ البطاقة ثم قم بإعادة تخزين البيانات الموجودة من النسخة الاحتياطية
[أعلى الصفحة]
س. بطاقتي الزرقاء البديلة لا تحتوي على شريحة؟
ج. في حال استلمت بطاقة بديلة بإجراءات طارئة، تكون هذه البطاقة مؤقتة، ولا تمتلك شريحة ذكية بداخلها. ومدة صلاحية هذه البطاقة 30 يوما فقط. أما بطاقتك الزرقاء البديلة الدائمة فستتضمن شريحة ذكية بداخلها.
[أعلى الصفحة]
س. ما هو القارئ؟
ج. قارئ البطاقة الذكي يقوم بقراءة الشريحة الموجودة في بطاقتك الزرقاء والتي تحددك كأحد أعضاء الزرقاء.
[أعلى الصفحة]
س. لماذا أحتاج الى قارئ؟ وفيما أستخدمه؟
ج. القارئ يتيح لك الاستفادة من ميزة أي دي كيبر، وهو تقنية جديدة من أمريكان إكسبريس تخزن فيها معلوماتك بأمان تام على الشريحة الذكية. لمعرفة التفاصيل عن أي دي كيبر اضغط هنا.
[أعلى الصفحة]
س. ما أنواع القارئات التي توفرها أمريكان إكسبريس؟
ج. توفر أمريكان إكسبريس الشرق الأوسط قارئات: GemPC USB-SL.
[أعلى الصفحة]
س. ما هو USB؟
ج. USB عبارة عن تقنية تشبه القابس العالمي لجميع الاتصالات المحيطية. USB يحل محل الأنواع المختلفة للمنافذ المتسلسلة والمتوازية المتصلة بمنفذ قابس اعتيادي.
الـ USB يسهل اتصال المحيطات الى الحاسوب عن طريق مده بسرعة وبدون أي صعوبة اتصال بهذه المحيطات. فقط، قم بتوصيلهم وابدأ التشغيل – وسيكونون جاهزين تلقائيا للاستخدام.
[أعلى الصفحة]
س. هل هناك أي قيود وحقوق بخصوص تحميل البرنامج في أكثر من جهاز حاسوب؟
ج. لا يوجد أي قيود في هذا الأمر. باستطاعتك استخدام البرنامج على أكثر من جهاز.
[أعلى الصفحة]
س. كيف أطلب القارئ؟
ج. هناك طرق عديدة للحصول على البطاقة الذكية:
- يمكنك وضع علامة في المربع الخاص بطلب قارئ البطاقة الذكية. وستقوم أمريكان إكسبريس تلقائيا بإرساله اليك بالبريد وتقييد قيمته التي تبلغ 120 ريال سعودي على حسابك لمرة واحدة فقط.
- عندما تستلم الدليل الترحيبي، سيكون هناك طلب للتقدم بالشراء في جيب الدليل. قم بتعبئة بيانته وإرساله الى أمريكان إكسبريس.
- عند اتصالك لتفعيل بطاقتك الزرقاء الجديدة، اطلب من الموظف إرسال طلب الحصول على قارئ البطاقة.
- يمكنك دائما الاتصال بخدمة العملاء، وهم سيقومون بإرسال طلب التقديم.
- يمكنك مراجعة قسم أي دي كيبر على موقع الإنترنت www.americanexpress.com.sa
[أعلى الصفحة]
س؟ كم يستغرق توصيل القارئ؟
ج. يستغرق التوصيل 7 أيام عمل بعد تقديم الطلب.
[أعلى الصفحة]
س. هل أستطيع طلب أكثر من قارئ؟
ج. لقد تم إصدار كل بطاقة زرقاء مع شريحة ذكية، سواء كانت بطاقة أساسية أو إضافية. ويمكن طلب قارئ بطاقة خاص لكل من هذه البطاقات لقراءة الشريحة الذكية. رسوم كل طلب لقارئ البطاقة هو 120 ريال سعودي تدفع مرة واحدة فقط.
[أعلى الصفحة]
س. كيف أستطيع تركيب قارئ البطاقة الذكية؟
ج. عندما تستلم القارئ، ستتسلم معه أيضا تفاصيل تركيبه وتحميله، من ضمنها البرنامج المطلوب لتنزيله على جهاز الحاسوب الخاص بك. للحصول على أحدث البرامج الخاصة بالقارئ، يرجى الضغط هنا.
[أعلى الصفحة]
س. ما المعلومات التي يقوم القارئ بتخزينها؟
ج. لا يقوم القارئ بتخزين أي معلومات. جميع المعلومات المطلوبة لتفعيل وتشغيل طلبات الأمن متوفرة على الشريحة الذكية. وعمل القارئ هو قراءة المعلومات الموجودة على الشريحة.
[أعلى الصفحة]
س. ما المواصفات المطلوبة لتشغيل قارئ USB؟
ج. يجب أن يكون لديك جهاز حاسوب يعود تصميمه لما بعد العام 1997، ويشغل ويندوز 2000، أو XP ويعمل بمنفذ USB (الشكل 1). كما انك ستحتاج الى قرص بسعة 8 MB وتوفر ذاكرة عشوائية.
 (Figure 1)
[أعلى الصفحة]
س. هل للقارئ زر تشغيل وإقفال؟
ج. كلا، فالقارئ موصول آليا بجهاز الحاسوب الخاص بك. وعند إقفال الحاسوب، يقفل القارئ أيضا.
[أعلى الصفحة]
س. كيف أدخل بطاقتي الزرقاء بداخل القارئ؟
ج. أدخل البطاقة في القارئ بحيث وجه البطاقة للأعلى وتكون الشريحة في الأمام.
[أعلى الصفحة]
س. هل يمكنني توصيل القارئ بجهاز حاسوب إضافي؟
نعم، ولكن لا بد من تحميل نفس البرنامج بالكامل بالحاسوب الآخر.
[أعلى الصفحة]
س. إذا كنت أستعمل قارئ USB، فما الذي يمكن حدوثه إذا قمت بتبديل الأجهزة المتصلة الى منفذ USB (مثل الماسح الضوئي وغيرها)؟
ج. الـ USB يسمح بتغيرات ساخنة للأجهزة، وهذا يعني انه يمكن فصل جهاز الـ USB وتوصيل غيره بدون الحاجة إلى إقفال الحاسوب. كما ان الـ USB يتيح لك توصيل عدة محيطات بنفس الوقت. العديد من أجهزة حاسوب الـ USB تأتي مع نقطتي USB. وهناك محيطات USB – تسمى محاور USB – ولديها منفذات إضافية تتيح لك "توصيل" عدة أجهزة مع بعضها.
[أعلى الصفحة]
س. كيف يمكن لبطاقتي الزرقاء الإضافية الاستفادة من أي دي كيبر؟
ج. الشريحة الذكية في البطاقة الزرقاء الإضافية قد تم تركيبها سابقا بداخل الـ أي دي كيبر. وكا ما تحتاجه هو إدخال البطاقة الزرقاء بداخل قارء البطاقة الذكية التي ستطلب إدخال الرقم السري الخاص بالمستخدم
[أعلى الصفحة]
س. هل استطيع شراء قارئ بطاقة من اختياري، أو لا بد من استخدام القارئ الخاص بكم؟
ج. ننصح باستعمال قارئ البطاقة الذكية من أمريكان إكسبريس، ولكن جميع قارئات البطاقة الأخرى تعمل أيضا.
[أعلى الصفحة]
س. هل بالإمكان إلحاق قارئ USB بالحاسوب المتنقل؟
ج. نعم، يحتاج حاسوبك المتنقل الى أن يكون من تصميمات عام 1997 ومزود بمنفذ USB (شكل 1) ويعمل ببرنامج ويندوز 2000 أو XP. ويتطلب قرص سعته لا تقل عن 5 MB وذاكرة عشوائية.
(شكل 1)
[أعلى الصفحة]
س. متى سيتطابق قارئ USB مع الماكنتوش؟
ج. لا تتطابق خدمة قارئ البطاقة الذكية حاليا مع ماكنتوش بسبب ان ماكنتوش غير داعمة للعناصر الضرورية التي يحتاجها قارئ البطاقة. وعلى الرغم من قيام ماكنتوش بتطوير برامجها، ولكننا لا ندري ما المدة المطلوبة لتحقيق ذلك.
[أعلى الصفحة]
س. هل يمكن للقارئ أن ينقل أي فيروسات لجهاز الحاسوب؟
ج. لا يمكن للقارئ من نقل أي فيروسات للحاسوب، لأن القارئ لا يحمل أي معلومات خارجية الى جهازك، بل كل ما ينقله ويحمله هو المعلومات الموجودة في الشريحة الذكية، وهي محمية من الفيروسات.
[أعلى الصفحة]
س. هل أحتاج الى قارئ جديد اذا ما اشتريت حاسوبا جديدا؟
ج. كلا. كل ما عليك القيام به، هو إعادة تحميل البرنامج الخاص بالقارئ وبعدها توصيل القارئ بالجهاز.
[أعلى الصفحة]
س. هل أحتاج الى رقم سري جديد PIN إذا حصلت على بطاقة زرقاء جديدة (بديلة أو مجددة)؟
ج. نعم، فعندما تدخل بطاقتك الزرقاء في القارئ، سيطلب منك إدخال الـ PIN. يمكن إعادة تخزين البيانات من الشريحة السابقة الى الجديدة طالما قمت بعمل نسح احتياطية عنها.
[أعلى الصفحة]
س. هل أحتاج الى PIN جديد اذا وصلت القارئ الخاص بي بحاسوب جديد؟
ج. كلا، فالقديم سيبقى فعالا وساري المفعول.
[أعلى الصفحة]
س. كيف أتأكد من ان القارئ يعمل بشكل جيد؟
ج. هناك اختبار تحليلي يمكن القيام به على حاسوبك. وهذا البرنامج يمكن إيجاده تحت زر "البدء". يجب اختيار "البرامج" من القائمة، بعدها اختيار "امريكان إكسبريس" التي سيكون لديها اختيار "اختبار قارئ البطاقة" شغل الإختبار لمشاهدة الأشياء التي تعمل بدقة وبطريقة صحيحة. في حال حصلت على أي خطأ، اتصل بخدمة العملاء على الرقم الموجود على ظهر البطاقة.
[أعلى الصفحة]
س. ماذا أفعل اذا واجهت مشاكل مع القارئ؟
في حال واجهت مشاكل مع القارئ، قم بعمل الإختبار التحليلي الذي يحمل أثناء تركيب القارئ. وأداة التحليل هذه يمكن إيجادها في زر "البدء". بعدها اختر "البرامج" من القائمة، بعدها اختيار "امريكان إكسبريس" التي سيكون لديها اختيار "اختبار قارئ البطاقة". وهنا سيظهر اذا ما قد تم تركيب القارئ بطريقة صحيحة. في حال استمرار المشكلة، حاول إعادة تشغيل الحاسوب، وفي حال استمرت المشكلة، اتصل بخدمة العملاء لدى أمريكان إكسبريس على الرقم الموجود على ظهر البطاقة.
[أعلى الصفحة]
|
