American Express - Saudi Arabia - Frequently Asked Questions

خدمة العملاء

أسئلة شائعة

دليل مواقع السحب النقدي

دليل مواقع المكاتب

دليل مواقع تسديد حساب البطاقة

مكاتب خدمات السفر

مراكز الخدمة الدولية

طريقة استخدام البطاقة

ضمان ضد الاحتيال عبر الانترنت

مواقع استخدام البطاقة

الوثائق والمستندات




أسئلة شائعة حول خدمات بطاقات أمريكان اكسبريس


تخص هذه المعلومات بطاقات أمريكان اكسبريس الصادرة من قبل أمريكان اكسبريس (السعودية) المحدودة. أسئلة عامة حول البطاقة طلب الإنضمام لبطاقة أمريكان اكسبريس استخدام البطاقة للحصول على النقد برنامج ال "Membership Rewards" كيفية الإتصال بنا


أسئلة عامة حول البطاقة


س. ما هي أنواع البطاقات المتوفرة حالياً في المملكة العربية السعودية؟ ج. نقدم مجموعة كاملة من بطاقات الاعتماد للأفراد والشركات، إضافة إلى بطاقات الائتمان الشخصية. اطلع على القائمة الكاملة للبطاقات الشخصية لمعرفة المزيد عن المزايا المالية لكل بطاقة وتعرف على سهولة الإنضمام للبطاقة. س. هل جميع البطاقات مقبولة عالمياً؟ ج. نعم، جميع بطاقاتنا مقبولة في كافة أنحاء العالم. ابحث عن شعار الترحيب ببطاقات أمريكان إكسبريس لدى مجموعة شاملة من المؤسسات والمحلات التجارية في المملكة العربية السعودية وحول العالم. س. ماذا أفعل إذا قامت مؤسسة برفض قبول البطاقة ؟ ج. إذا واجهتك مشاكل في استعمال البطاقة لدى أحد التجار المشتركين في شبكة أمريكان اكسبريس، أو إذا كنت تتمنى لو أن تاجراً ما يرحب بالبطاقة (ولكنه لا يقبلها الآن)، ما عليك سوى الاتصال بنا على الأرقام التالية: الهاتف المجاني (من داخل المملكة العربية السعودية): 2229 124 800 الخط الدولي من (خارج المملكة العربية السعودية ): 9035 474 (9661+) س. كم من الوقت يستغرق للحصول على بطاقة أمريكان اكسبريس؟ ج. يستغرق الحصول على البطاقات الجديدة فترة تتراوح من 2 - 4 أسابيع، أما طلبات الحصول على البطاقات التابعة فتستغرق حوالي 7 أيام. س. هل تقدمون بطاقات تابعة مرتبطة بحساب البطاقة الأساسية؟ ج. تتوفر البطاقات التابعة لأفراد العائلة بدءاً من سن الثامنة عشر وما فوق. إن عضو البطاقة الأساسية مسئوول عن جميع العمليات التي تتم بواسطة البطاقات التابعة المرتبطة بحساب عضو البطاقة الأساسية. للاستفسار عن كيفية طلب بطاقة تابعة، يرجى الاتصال بنا على الأرقام التالية: الهاتف المجاني (من داخل المملكة السعودية): 2229 124 800 الخط الدولي من (خارج المملكة العربية السعودية ): 9035 474 (9661+) س. كيف يمكنني تسديد حساب بطاقتي؟ ج. يمكنك الدفع نقداً أو بواسطة شيك لدى أي فرع من فروع البنك السعودي للاستثمار بالمملكة العربية السعودية. كما يمكنك إرسال الشيك إلينا على العنوان التالي: أمريكان اكسبريس (السعودية) المحدودة ص ب 6624 الرياض 11452 المملكة العربية السعودية يرجى كتابة رقم البطاقة على وجه الشيك وإرفاقه مع إشعارالتسديد. س. كيف يمكنني الإبلاغ عن سرقة أو ضياع البطاقة؟ ج. في الحالات المؤسفة التي تفقد فيها بطاقة أمريكان إكسبريس أو تسرق فإنه تصدر لك بطاقة جديدة خلال يومي عمل وذلك عن طريق خدمة الإستبدال الطارئ للبطاقات. يتوجب الإتصال حالاً على الهاتف المجاني (من داخل المملكة السعودية): 2229 124 800 الخط الدولي من (خارج المملكة العربية السعودية ): 9035 474 (9661+) أو الإتصال بأقرب مكتب من مكاتب أمريكان إكسبريس لخدمات السفر وإعلامهم عن رقم البطاقة ووقت ومكان فقدانها. س. ماذا لو تم استعمال البطاقة بطريقة احتيالية؟ ج. يجب أن تتصل بنا حالاً عند الاشتباه باستخدام بطاقتك في عمليات احتيال على الأرقام التالية: الهاتف المجاني (من داخل المملكة العربية السعودية): 2229 124 800 الخط الدولي من (خارج المملكة العربية السعودية ): 9035 474 (9661+) س. كيف أستطيع تغيير بياناتي الشخصية المسجلة لديكم؟ ج. اتصل على هاتفنا المجاني 2229 124 800 أو الخط الدولي (من خارج المملكة) 9035 474 (9661+) كما يمكنك إرسال رسالة بالفاكس على الرقم 9008 474 (9661+)، أو الكتابة إلينا على العنوان التالي: أمريكان اكسبريس (السعودية) المحدودة ص ب 6624 الرياض 11452 المملكة العربية السعودية س. كيف يمكنني الإنضمام للحصول على بطاقة أمريكان اكسبريس؟ ج. ينبغي عليك تعبئة استمارة طلب البطاقة وتقديمها إلينا مرفق معها صورة واضحة من بطاقتك الشخصية أو جواز سفرك،وشهادة عمل أو صورة من سجلك التجاري (بالنسبة لأصحاب الأعمال الحرة)، مع تقديم نسخة من كشف حسابك البنكي لآخر 6 أشهر. يمكنك الحصول على استمارة طلب البطاقة من مكاتب أمريكان اكسبريس أو مكاتب أمريكان اكسبريس لخدمات السفر أو ممثلي أمريكان اكسبريس المعتمدين أو من مكاتب شركائنا التجاريين. كما يمكنك طباعة وتعبئة إستمارة الطلب من موقعنا على الانترنت. للإنضمام إلى البطاقة، أرسل إستمارة الطلب مع المرفقات المذكورة أعلاه على العنوان المبين أدناه. يجب إرسال جميع استمارات طلب بطاقة أمريكان اكسبريس على العنوان التالي: أمريكان اكسبريس (السعودية) المحدودة ص ب 6624 الرياض 11452 المملكة العربية السعودية العودة لبداية الصفحة.


استخدام البطاقة للحصول على النقد


س. أين توجد مواقع أجهزة الصرف الآلي (السحب النقدي) التابعة لكم؟ ج. توجد لدينا أجهزة صرف آلي في مختلف أنحاء العالم. للتعرف على مواقع أجهزة الصرف الآلياضغط هنا. س. هل يمكنني الحصول على النقد بواسطة البطاقة؟ ج. من خلال خدمة ''اكسبريس كاش''، تُمكنك بطاقة أمريكان اكسبريس من سحب النقد بالريال السعودي من أجهزة الصرف الآلي التابعة للبنك السعودي للاستثمار داخل المملكة العربية السعودية. كما يمكنك استخدام البطاقة لسحب النقد خارج المملكة على مدار الساعة من أكثر من 000ر500 موقع حول العالم. كما يمكنك صرف شيك شخصي لدى أي من مكاتب أمريكان اكسبريس لخدمات السفر وفقاً لبنود وشروط بطاقتك, (راجع فقرة"البطاقات الشخصية" للإطلاع على مزيد من المعلومات). العودة لبداية الصفحة.


Membership Rewards بـرنـامـج الـ


إن كسب النقاط والحصول على المكافآت مسألة في غاية السهولة. وفيما يلي أجوبة على بعض الأسئلة التي كثيراً ما تطرح بشأن برنامج ال Membership Rewards. س ما هي البطاقات المؤهلة للانضمام إلى برنامج ال Membership Rewards؟ ج البطاقة الشخصية، البطاقة الذهبية، البطاقة الائتمانية الذهبية، البطاقة البلاتينية، البطاقة الائتمانية البلاتينية، البطاقة لأصحاب الشركات، وجميع البطاقات التي قد تصدرها أمريكان إكسبريس (السعودية) المحدودة من وقت لآخر تكون مؤهلة للاشتراك في عضوية برنامج ال Membership Rewards . إن أعضاء البطاقة الأساسية للشركات أيضاً مؤهلون للاشتراك بالبرنامج إلا إذا نصت شركاتهم على غير ذلك. ستكون البطاقات الإضافية الصادرة مع البطاقات الأساسية مؤهلة للانضمام تلقائياً في البرنامج، ولكن لا يمكن أن تشترك البطاقة الإضافية بالبرنامج بشكل مستقل عن البطاقة الأساسية. س هل هناك رسوم للإنضمام إلى برنامج ال Membership Rewards؟ ج العضوية مجانية في السنة الأولى. فيما بعد يكون رسم الإنضمام 25 دولار أمريكي سنوياً، ويشمل كل بطاقات أمريكان إكسبريس المنضمة إلى البرنامج. يستمر الإنضمام مجانياً لأعضاء البطاقة البلاتينية، أما بطاقة الشركات فإن رسم الإنضمام السنوي هو 50 دولار أمريكي إعتباراً من السنةالأولى. س هل يمكن أن تنتهي صلاحية النقاط؟ ج كلا. تظل نقاط برنامج ال Membership Rewards صالحة مادامت بطاقتك صالحة. ولكن حالما يتم تحويلها إلى برنامج آخر أو يتم إستبدالها بقسائم، فإنها تصبح خاضعة لشروط ذلك البرنامج أو تلك القسيمة من حيث الصلاحية. س ماذا يحدث للنقاط التي جمعتها إذا تم إلغاء البطاقة؟ ج تنص شروط وأحكام البرنامج على: إذا قامت أمريكان إكسبريس (السعودية) المحدودة بإلغاء حساب بطاقتك فسوف تخسر نقاطك إذا ألغيت كل الحسابات المرتبطة وكل البطاقات التي أصدرتها أمريكان إكسبريس (السعودية) المحدودة فسوف يتم إلغاء كل النقاط المجمعة في حساب البرنامج فوراً إذا أبقيت بطاقة واحدة على الأقل منضمة للبرنامج فإن حساب نقاطك سيظل كما هو س هل أستطيع الحصول على نقاط بأثر رجعي قبل انضمامي لبرنامج ال Membership Rewards ؟ ج سوف يتم احتساب النقاط لصالحك ويتم تجميعها في حسابك عند الانضمام لبرنامج ال Membership Rewards. س هل يمكن تحويل النقاط التي جمعتها إلى حساب ال Membership Rewards لعضو بطاقة آخر؟ ج لا يمكن تحويل النقاط التي جمعها عضو معين في برنامج ال Membership Rewards إلى حساب عضو بطاقة آخر. س هل أستطيع استعادة نقاطي في برنامج ال Membership Rewards بعد أن أكون قد طالبت بالمكافأة مقابل هذه النقاط؟ ج عندما يتم استبدال النقاط أو عندما يتم تحويلها، فلا يمكنك استعادتها إلى حسابك في برنامج ال Membership Rewards مرة أخرى. س ماهو الحد الأدنى اللازم من النقاط للبدء في استبدالها بمكافآت؟ ج لايوجد هناك مستوى معين من النقاط للبدء في إستبدالها طالما أن حساب بطاقتك في حالة جيدة وطالما أن هناك العدد الكافي من النقاط في حسابك بالبرنامج يعادل المكافأة التي تريد الحصول عليها. س إذا حصلت على بطاقات أخرى من أمريكان إكسبريس (السعودية) المحدودة، فهل يتم ضمها تلقائياً إلى حسابي في برنامج ال Membership Rewards؟ ج كلا. عليك الإتصال بنا على الهاتف المجاني 2229 124 800 أو إرسال فاكس على رقم 9008 474 (9661+) أو بريد إلكتروني على membership.rewards@americanexpress.com.sa حتى يتم ترتيب ضم البطاقات الجديدة إلى حسابك في برنامج ال Membership Rewards . س هل أستطيع تجميع كل مصروفاتي في حساب واحد؟ ج نعم. يمكنك ضم جميع بطاقات أمريكان إكسبريس المؤهَّلة التي تحمل اسمك والتي تبدأ برقم 3766 في حساب واحد ببرنامج ال Membership Rewards وبالتالي تحصل على النقاط عن كل ما تنفقه باستخدام البطاقات عن طريق حساب واحد. س هل سأجمع نقاطاً عن كل النفقات التي أدفعها بواسطة البطاقة؟ ج ستجمع النقاط عن كل مشترياتك تقريباً، باستثناء ما يلي: السلفات النقدية، شراء شيكات أمريكان إكسبريس السياحية، معاملات القطع الأجنبي، ''إكسبريس كاش''، وغرامات الشيكات المرتجعة ورسوم الدفعات المتأخرة والمتابعة القانونية ورسوم الخدمة. س هل يلزم أن أستخدم البطاقة لدى شركاء البرنامج فقط لكي أكسب النقاط؟ ج كلا. يتاح لك كسب النقاط عن كل ما تشتريه باستخدام البطاقة لدي جميع المؤسسات التي ترحب ببطاقة أمريكان إكسبريس في المملكة العربية السعودية وحول العالم. يرجى أن تتذكر أنه مقابل إنفاق دولار أمريكي واحد (أو 3,75 ريال سعودي) تحصل على نقطة واحدة من نقاط ال Membership Rewards. س ما هي خياراتي من المكافآت؟ ج ستجد نماذج من الخيارات الرائعة التي يقدمها شركاؤنا ومؤسساتهم التابعة في أجزاء مختلفة من هذا الدليل، كما ستجد كذلك ملخصاً لمختلف المكافآت المتوفرة لمستويات مختلفة من النقاط على الصفحات من 44 إلى .46 خيارات تحويل النقاط متوفرة في قسمي شركاء برنامج المسافر الدائم والضيف الدائم، كما أن شركاءنا سوف يرسلون إليك معلومات مفصلة عن جميع خيارات المقدّمة بواسطتهم لدى إنضمامك إلى برامجهم. كذلك ترقّب نشراتنا الدورية وكشف حساب البرنامج الذي يصلك كل ثلاثة أشهر لمعرفة الجديد من المكافآت والعروض الخاصة. وللمزيد من المعلومات، يرجى زيارة موقعنا على الإنترنت www.americanexpress.com.sa س كيف يمكن أن أحصل على المكافآت المقدمة بواسطة الشركاء؟ ج فيما يتعلق بشركات الطيران والفنادق المشاركة التي لديها برامج الضيف الدائم يمكنك الاتصال بنا على الهاتف المجاني 2229 124 800 وسنقوم بتحويل نقاطك إلى برنامج المسافر/الضيف الدائم الذي تختاره، وبعد ذلك يتسنى لك الحصول على تذاكر سفر مجانية وترفيع درجة السفر مجاناً وإقامة مجانية بالفندق من الشريك المعني. يرجى مراجعة قسم المسافر/المقيم الدائم بالنسبة لشركة الطيران أو الفندق المعنيان وذلك لتحصل على التفاصيل الكاملة. أما بالنسبة للفنادق والمحلات التجارية المشاركة، يمكنك الإتصال بنا على الهاتف المجاني 2229 124 ،800 لتطلب القسائم التي تمنحك إقامة مجانية بالفنادق، أو وجبات مجانية أو تخفيضات بالمطاعم، أو تسوّق مجاني. س كيف يمكن أن أحصل على المكافآت بصورة أسرع؟ ج تستطيع الحصول على المكافآت بصورة أسرع عن طريق الإنضمام إلى واحد أو أكثر من برامج شركات الطيران أو الفنادق الشريكة لبرنامجنا، لأنك عندما تشتري تذاكر من شركات الطيران الشريكة أو سداد الحساب عند الإقامة بالفندق الشريك باستخدام بطاقة أمريكان إكسبريس فسوف تحصل على أميال أو نقاط مجانية من برامج الشركات، إلى جانب النقاط التي تحصل عليها من برنامج ال Membership Rewards، وهكذا تحصل على مكافئتين عن معاملة واحدة. ولاتنس أنك ستكسب نقاط ال Membership Rewards كلما وحيثما استخدمت البطاقة، أي أنك كلما استخدمت البطاقة أكثر، كلما كسبت النقاط بصورة أسرع. كما يمكنك أيضا جمع نقاط ال Membership Rewards عبر ضم بطاقات إضافية إلى البرنامج. إذا أردت بطاقة أخرى للفصل بين مصروفاتك المهنية والشخصية، أو بطاقة تابعة لأحد أفراد عائلتك، ما عليك إلا الإتصال بنا. س هل يجب أن أكون منضماً إلى أحد برامج شركات الطيران أو الفنادق المشاركة لكي احصل على النقاط؟ ج نعم، ينبغي أن تكون عضواً في واحد من برامج المسافر/المقيم الدائم لكي نستطيع تحويل نقاطك التي جمعتها. للانضمام إلى أحد برامج شركائنا، اتصل بنا وسنقوم بإجراء اللازم في الحال. س هل يمكن لي أن أنضم إلى أكثر من برنامج من برامج شركات الطيران أو الفنادق الشريكة؟ ج نعم، ولكننا ننصحك بالإنضمام إلى برامج شركات الطيران التي تسافر عليها عادة والفنادق التي تفضل الإقامة فيها. س كم يستغرق تحويل النقاط إلى أحد برامج شركات الطيران المشاركة؟ ج يتم تحويل النقاط خلال 7 أيام عمل من تاريخ طلب التحويل. س بعد إتمام تحويل نقاطي إلى أحد برامج شركات الطيران أو الفنادق الشريكة، كيف أقوم بالحجز لديها؟ ج تقوم بالحجز عبر شركة الطيران الشريكة أو الفندق الشريك. وللحجز مباشرة مع شركة الطيران أو الفندق المرغوب، سوف تجد أرقام هواتف الحجز في الجزء الخاص بالشركاء من هذا الدليل. س هل ينبغي أن أدفع رسماً إضافياً للإنضمام إلى أي من برامج شركات الطيران أو الفنادق الشريكة ج كلا، لن يكون هناك رسوم إضافية. س متى سأبدأ في الحصول على النقاط؟ ج ستبدأ بالحصول على النقاط حالما تبدأ في الإنفاق باستخدام البطاقة المنضمة إلى البرنامج، وتستطيع إستبدال هذه النقاط بعد قيد قيمة العمليات على حساب البطاقة وسداد المستحقات على بطاقتك. س كيف يمكنني متابعة رصيدي من النقاط؟ ج مجموع النقاط التي حصلت عليها والتي استخدمتها حتى تاريخه مبينة بوضوح في الكشف ربع السنوي لحسابك ببرنامج ال Membership Rewards. كما يبين كشف حسابك كل ما يتعلق بالنقاط التي حصلت عليها بواسطة كل بطاقة من بطاقات أمريكان إكسبريس المنضمة إلى حسابك في البرنامج. س هل بإمكان أعضاء البطاقات التابعة أو أحد مساعديي الإتصال بكم لإستبدال النقاط؟ ج نعم، ولكن عليك أن ترسل إلينا تخويلا خطياً يعطي أعضاء البطاقات التابعة أو مساعدك الحق في استبدال النقاط بالنيابة عنك. يرجى ملاحظة أن القسائم وتحويل النقاط تصدر بإسمك فقط. س هل بإمكاني استبدال النقاط إذا كان حساب بطاقة أمريكان إكسبريس متأخراً أو ملغياً؟ ج كلا. يتوجب أن يكون حساب بطاقة أمريكان إكسبريس في وضع جيد وقت طلب استبدال النقاط. نأمل أن تكون قد وجدت هذه الأسئلة مفيدة. لمزيد من المعلومات يرجى الاتصال بنا ونحن بالتأكيد على أتم الإستعداد لمساعدتك والإجابة على أية إستفسارات أخرى، ما عليك سوى الاتصال بخدمة العملاء لدينا على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع على الهاتف المجاني: 2229 124 800 فاكس: 9008 474 (9661+) البريد الإلكتروني: membership.rewards@americanexpress.com.sa العودة الى اعلى الصفحة


عناوين الاتصال بنا


س. ما هو عنوان الاتصال بكم؟ ج. يمكنك الاتصال بنا أو الكتابة إلينا على العنوان التالي: المراسلات العامة أمريكان اكسبريس (السعودية) المحدودة ص ب 6624 الرياض 11452 المملكة العربية السعودية أرقام الهواتف: الهاتف المجاني (من داخل المملكة العربية السعودية): 2229 124 800 الخط الدولي (من خارج المملكة العربية السعودية): 9035 474 (9661+) فاكس: 9008 474 (9661+) س. على أي عنوان يمكنني إرسال مدفوعات تسديد حساب البطاقة؟ ج. يمكنك إرسال جميع مدفوعات تسديد حساب البطاقة على العنوان التالي: أمريكان اكسبريس (السعودية) المحدودة ص ب 6624 الرياض 11452 المملكة العربية السعودية يرجى التأكد من إرفاق اشعار التسديد مع الشيك ، وكتابة رقم حساب البطاقة على وجه الشيك. لا تقبل الدفعات النقدية المرسلة بواسطة البريد. العودة الى اعلى الصفحة

معلومات عن أمريكان اكسبريس ( السعودية ) المحدودة, بنود و أحكام الموقع, العلامات التجارية, و بيان المحافظة على خصوصية التعامل عبر الإنترنت.
حقوق النسخ محفوظة 2002 © شركة أمريكان اكسبريس ( السعودية ) المحدودة